Responsible Gaming

Diese Seite zum Thema verantwortungsvolles Spielen richtet sich an alle Nutzerinnen und Nutzer der Website fortunemobile-de.com (Marke "Fortune Mobile Casino", im Folgenden kurz "Fortune Mobile Casino"). Sie soll Ihnen helfen, Glücksspiele als Form der Unterhaltung bewusst, kontrolliert und im Einklang mit den für Sie geltenden rechtlichen Rahmenbedingungen zu nutzen.

Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, dass Glücksspielangebote nur in dem Umfang genutzt werden, in dem Sie sich den Einsatz problemlos leisten können, dass Sie Ihre persönlichen Grenzen kennen und respektieren und dass Glücksspiel niemals als Lösung für finanzielle oder persönliche Probleme verstanden wird. Fortune Mobile Casino und der dahinterstehende Betreiber Grace Media (Gibraltar) Limited unterstützen Sie dabei durch Schutzmechanismen im Spielerkonto, Hinweise auf Hilfsangebote und ein geschultes Support-Team, das bei Anzeichen eines problematischen Spielverhaltens eingreifen kann.

Risikobewusstsein

Glücksspiel kann mit Risiken verbunden sein. Ein bewusstes Risikoverständnis hilft Ihnen, Warnsignale frühzeitig zu erkennen und rechtzeitig gegenzusteuern. Bitte beachten Sie, dass Fortune Mobile Casino für Kundinnen und Kunden in Deutschland als Angebot eines im Vereinigten Königreich (UK Gambling Commission, Lizenz-Nr. 57869) und in Gibraltar (RGL No. 125) lizenzierten Betreibers agiert, jedoch keine Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) besitzt. Dadurch besteht für Spieler mit Wohnsitz in Deutschland kein Schutz durch deutsche Glücksspielaufsichtsbehörden.

Typische Anzeichen problematischen Spielverhaltens

• Gedankliche Vereinnahmung: Sie denken häufig oder ständig an das Spielen bei Fortune Mobile Casino, planen Ihre nächsten Einsätze oder verfolgen Ihre Verluste, auch wenn Sie gerade nicht eingeloggt sind.
• Steigende Einsätze: Sie erhöhen Ihre Einsätze oder Spielzeiten, um denselben "Kick" wie früher zu spüren, oder um Verluste auszugleichen ("Verlustjagd").
• Vernachlässigung anderer Lebensbereiche: Familie, Freundschaften, Arbeit, Ausbildung oder Hobbys geraten in den Hintergrund, weil das Spielen immer mehr Zeit einnimmt.
• Finanzielle Probleme: Sie spielen mit Geld, das für Miete, Rechnungen oder andere wichtige Ausgaben vorgesehen ist, nutzen Dispo-Kredite oder leihen sich Geld, um weiterzuspielen.
• Heimlichkeit und Schuldgefühle: Sie verheimlichen Ihr Spielverhalten, lügen über Einsätze oder Verluste oder schämen sich für Ihr Verhalten.
• Gefühl des Kontrollverlusts: Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen als ursprünglich geplant und haben Schwierigkeiten, aufzuhören, obwohl Sie es sich vorgenommen haben.

Kurzer Selbstbewertungstest

Die folgenden Aussagen dienen der Selbstreflexion. Je mehr Aussagen Sie mit "Ja" beantworten, desto wichtiger ist es, Ihre Spielgewohnheiten kritisch zu hinterfragen und gegebenenfalls Unterstützung in Anspruch zu nehmen:

• Ich setze beim Spielen auf fortunemobile-de.com regelmäßig mehr Geld ein, als ich mir vorgenommen habe.
• Ich spiele, um finanzielle Probleme zu lösen oder um Schulden zurückzuzahlen.
• Ich habe schon einmal gelogen oder Informationen verschwiegen, wie viel Zeit oder Geld ich beim Spielen verbringe.
• Ich fühle mich unruhig, gereizt oder schlecht gelaunt, wenn ich nicht spielen kann.
• Ich versuche, Verluste durch weitere Einsätze schnell wieder hereinzuholen.
• Wichtige Verpflichtungen (z.B. Rechnungen, Familienzeit, Arbeit) habe ich zugunsten des Spielens vernachlässigt.
• Andere Personen haben mein Spielverhalten bereits kritisiert oder sich Sorgen gemacht.

Wenn Sie sich in diesen Aussagen wiedererkennen, sollten Sie die in dieser Seite beschriebenen Schutzinstrumente (Limits, Time-Out, Selbstausschluss) nutzen und zusätzlich professionelle Hilfe in Anspruch nehmen.

Limits & Tools

Fortune Mobile Casino stellt Ihnen verschiedene Werkzeuge zur Verfügung, um Ihre Spielaktivität zu planen und zu begrenzen. Diese Instrumente dienen Ihrer eigenen Kontrolle und sind ein zentraler Bestandteil verantwortungsvollen Spielens.

Einzahlungslimits festlegen

Einzahlungslimits helfen Ihnen, von Anfang an ein festes Budget zu definieren, das Sie pro Zeitraum maximal einzahlen möchten. Sie können in der Regel tägliche, wöchentliche und monatliche Limits festlegen.

1. Zugriff im Spielerkonto: Melden Sie sich auf fortunemobile-de.com an und öffnen Sie den Bereich "Konto" oder "Profil". Wählen Sie dort den Abschnitt "Verantwortungsvolles Spielen" oder "Limits" (die genaue Bezeichnung kann je nach Version der Seite variieren).
2. Limitart wählen: Wählen Sie zwischen täglichem, wöchentlichem oder monatlichem Einzahlungslimit. Überlegen Sie vorab, welche Summe Sie sich ohne finanzielle Belastung leisten können.
3. Höchstbetrag eingeben: Tragen Sie den gewünschten Maximalbetrag ein, den Sie innerhalb des gewählten Zeitraums einzahlen möchten. Seien Sie realistisch und eher konservativ, um sich ausreichend zu schützen.
4. Bestätigen und aktivieren: Prüfen Sie Ihre Eingabe und bestätigen Sie die Änderung. In vielen Fällen wird eine Erhöhung bestehender Limits erst nach einer sogenannten "Bedenkzeit" (z.B. 24 Stunden) wirksam, während Senkungen sofort greifen.

Hinweis: Einzahlungslimits begrenzen, wie viel Sie auf Ihr Konto einzahlen können, nicht zwingend, wie viel Sie setzen oder verlieren können. Verwenden Sie sie daher gemeinsam mit Zeit- und Sitzungslimits.

Sitzungslimits und Spielzeit-Tools

Um sicherzustellen, dass das Spielen nicht zu viel Zeit in Anspruch nimmt, können Sie in der Regel Sitzungstimer oder Spielzeitlimits aktivieren:

• Öffnen Sie im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" Ihres Kontos die Optionen für "Sitzungsdauer" oder "Spielzeit".
• Legen Sie fest, wie lange eine einzelne Sitzung maximal dauern darf (z.B. 30, 60 oder 120 Minuten).
• Nach Erreichen der definierten Zeit werden Sie automatisch ausgeloggt oder erhalten eine deutliche Erinnerung, eine Pause einzulegen oder das Spielen zu beenden.

Diese Funktion hilft Ihnen, reguläre Pausen einzuplanen und zu verhindern, dass Sie unbemerkt über einen längeren Zeitraum spielen.

Time-Out (kurzzeitige Pause)

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie kurzfristig Abstand vom Spielen benötigen, ohne Ihr Konto dauerhaft zu sperren, können Sie eine "Time-Out"-Funktion nutzen.

1. Time-Out auswählen: Melden Sie sich an, öffnen Sie Ihr Konto und wählen Sie innerhalb von "Verantwortungsvolles Spielen" die Option "Time-Out" oder "Spielpause".
2. Dauer festlegen: Wählen Sie eine Pause von z.B. 24, 48 oder 72 Stunden oder einen anderen verfügbaren Zeitraum.
3. Bestätigung: Bestätigen Sie Ihre Auswahl. Während der Time-Out-Phase können Sie sich nicht einloggen oder spielen. In der Regel erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail über Beginn und Ende der Pause.

Nutzen Sie Time-Outs frühzeitig, insbesondere wenn Sie merken, dass Sie emotional aufgeladen, gestresst oder frustriert spielen.

Selbstausschluss

Der Selbstausschluss ist ein starkes Schutzinstrument für Fälle, in denen Sie feststellen, dass Sie Ihr Spielverhalten nicht mehr ausreichend kontrollieren können. Während eines Selbstausschlusses können Sie Ihr Konto nicht zum Spielen nutzen.

Temporärer und dauerhafter Selbstausschluss

1. Selbstausschluss-Bereich aufrufen: Melden Sie sich bei fortunemobile-de.com an und öffnen Sie den Bereich "Konto" > "Verantwortungsvolles Spielen" > "Selbstausschluss" (oder eine sinngemäße Bezeichnung). Falls Sie die Funktion nicht finden, wenden Sie sich direkt an den Kundenservice.
2. Zeitraum wählen: Wählen Sie im Menü den gewünschten Zeitraum für den Selbstausschluss aus. Üblicherweise stehen feste Zeiträume (z.B. 6 Monate, 1 Jahr, 5 Jahre) sowie ein unbefristeter bzw. "lebenslanger" Ausschluss zur Verfügung. Wählen Sie im Zweifel einen längeren Zeitraum.
3. Bestätigung und Identifizierung: Bestätigen Sie Ihre Entscheidung; in manchen Fällen werden zusätzliche Bestätigungen (z.B. erneute Passworteingabe oder das Anklicken mehrerer Hinweistexte) verlangt, um sicherzustellen, dass Sie die Konsequenzen verstanden haben.
4. Unterstützung anfordern: Sie können im Zuge des Selbstausschlusses den Support darum bitten, Sie zu verfügbaren Beratungs- und Hilfsangeboten zu informieren oder Ihnen Links zu professionellen Beratungsstellen zu senden.

Folgen des Selbstausschlusses

• Kein Zugang zum Konto: Während der Dauer des Selbstausschlusses können Sie sich bei Fortune Mobile Casino nicht einloggen oder spielen. Versuche, ein neues Konto zu eröffnen, können zum Schließen solcher Konten führen.
• Auszahlungen: Verfügbare Guthaben können - soweit nach den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zulässig - weiterhin ausgezahlt werden. Es besteht jedoch kein Anspruch auf Rückerstattung bereits getätigter Einsätze oder Verluste.
• Marketing-Kommunikation: Der Betreiber ist bestrebt, Marketing-E-Mails und -Mitteilungen an selbstausgeschlossene Spieler zu beenden. Es kann technisch bedingt kurze Übergangszeiten geben.
• Unwiderruflichkeit für die gewählte Dauer: Ein Selbstausschluss kann grundsätzlich nicht vor Ablauf der gewählten Frist aufgehoben werden. Eine Wiederaktivierung erfolgt nur auf Antrag und nach erneuter Risikoprüfung.

Wichtiger rechtlicher Hinweis: Das deutsche staatliche Sperrsystem OASIS gilt nur für an das System angeschlossene, in Deutschland lizenzierte Anbieter. Fortune Mobile Casino verfügt nach aktuellem Stand (2025) über keine GGL-Lizenz und ist nicht an OASIS angeschlossen. Ein Selbstausschluss bei Fortune Mobile Casino wirkt daher nur für diese Marke und andere Marken des Betreibers, für die entsprechende interne Sperren technisch umgesetzt werden können.

Unterstützungsressourcen

Problematisches oder abhängiges Spielverhalten ist eine ernstzunehmende gesundheitliche und soziale Belastung, betrifft aber nicht nur die betroffene Person selbst, sondern auch das Umfeld. Hilfe zu suchen ist ein Zeichen von Stärke. Nachfolgend finden Sie eine Auswahl nationaler und internationaler Unterstützungsangebote. Alle hier genannten externen Angebote werden unabhängig von Fortune Mobile Casino betrieben.

Lokale Unterstützung in Deutschland

• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) - Beratung zur Glücksspielsucht: Die BZgA bietet eine kostenfreie und anonyme Telefonberatung für Menschen mit Glücksspielproblemen und deren Angehörige unter einer bundesweit erreichbaren 0800-Hotline an. Die Beratung erfolgt in der Regel auf Deutsch, teilweise mit der Möglichkeit, Dolmetscherdienste einzubinden. Aktuelle Telefonnummern, Erreichbarkeitszeiten und Sprachen finden Sie auf der Website der BZgA (z.B. über die Angebote zur Glücksspielsucht).
• Online-Hilfeportale: Spezialisierte Informations- und Beratungsportale zur Glücksspielsucht, wie z.B. Angebote der BZgA und der Landesstellen für Suchtfragen, bieten Selbsttests, Chats und E-Mail-Beratung an. Informieren Sie sich auf offiziellen Gesundheitsportalen über aktuelle Adressen.
• Regionale Suchtberatungsstellen: Caritas, Diakonie, Arbeiterwohlfahrt (AWO), DRK und andere freie Träger betreiben in vielen Städten Suchtberatungsstellen, die auch Glücksspielthemen abdecken. Die Beratung ist häufig kostenfrei oder einkommensabhängig und vertraulich.
• Ärztliche und psychotherapeutische Hilfe: Hausärzte, Fachärzte für Psychiatrie und Psychotherapie sowie psychologische Psychotherapeutinnen und Psychotherapeuten können die Diagnose einer Glücksspielstörung stellen und geeignete Behandlungswege (z.B. ambulante oder stationäre Therapie) einleiten.

Hinweis: Da Fortune Mobile Casino in Deutschland nicht durch die GGL lizenziert ist, genießen Spielerinnen und Spieler mit Wohnsitz in Deutschland keinen behördlichen Schutz nach deutschem Glücksspielstaatsvertrag. Umso wichtiger ist es, unabhängige Beratungsangebote frühzeitig zu nutzen.

Internationale Unterstützungsorganisationen

Die folgenden Organisationen bieten zum Teil weltweit zugängliche Unterstützung an. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um externe Anbieter handelt, auf deren Inhalte und Verfügbarkeit Fortune Mobile Casino keinen Einfluss hat.

Viele dieser Organisationen bieten zusätzlich Online-Foren, Selbsthilfegruppen und Informationsmaterial an. Prüfen Sie die jeweiligen Websites, welche Angebote für Ihren Wohnsitzstaat verfügbar sind.

Selbstausschlussprogramme nach Land

• Vereinigtes Königreich - GAMSTOP: Im UK können sich Spielerinnen und Spieler über das nationale Online-Selbstausschlusssystem GAMSTOP für lizenzierte Remote-Anbieter selbst sperren lassen. Dies gilt für Betreiber mit Lizenz der UK Gambling Commission. Weitere Informationen finden Sie auf der offiziellen GAMSTOP-Website. Bitte beachten Sie, dass GAMSTOP in der Regel nur für Nutzer mit Wohnsitz im Vereinigten Königreich vorgesehen ist.
• Spanien - RGIAJ: In Spanien existiert ein zentrales Register für Spielersperren ("Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego", RGIAJ), das vom zuständigen Regulator geführt wird. Eingetragene Personen können an lizenzierten Angeboten nicht teilnehmen.
• Weitere nationale Systeme: In verschiedenen Ländern gibt es eigene, staatlich organisierte Selbstsperrsysteme. Informieren Sie sich bei der Glücksspielaufsichtsbehörde Ihres Wohnsitzlandes, ob und wie eine Registrierung möglich ist.

Wichtiger Hinweis: Da Fortune Mobile Casino durch Grace Media (Gibraltar) Limited unter Lizenzen der UK Gambling Commission und der Regierung von Gibraltar agiert, kann die Anbindung an nationale Selbstausschlusssysteme von Ihrem Wohnsitzland und der jeweiligen Regulierung abhängen. Prüfen Sie stets, ob ein von Ihnen genutztes System für dieses Angebot wirksam ist.

Sperr-Apps und technische Schutzmaßnahmen

• Website-Blocking-Software: Es gibt spezialisierte Programme und Apps (z.B. für Computer, Tablets und Smartphones), mit denen Sie den Zugriff auf Glücksspielseiten sperren können. Beispiele sind kommerzielle oder kostenlose Tools zur Sperrung ganzer Kategorien von Websites.
• Kinderschutz- und Jugendschutzfilter: Nutzen Sie zusätzlich die in Ihrem Betriebssystem oder Ihrem Router integrierten Jugendschutzfunktionen, um zu verhindern, dass Minderjährige Zugang zu Glücksspielangeboten erhalten.
• Selbstkontroll-Apps: Apps zur Überwachung der Bildschirmzeit oder zur Begrenzung bestimmter Anwendungen können Ihnen helfen, Ihre Online-Zeit insgesamt zu reduzieren.

Bitte beachten Sie, dass Fortune Mobile Casino für Funktionalität, Sicherheit oder Wirksamkeit externer Software keine Verantwortung übernehmen kann. Prüfen Sie vor Installation sorgfältig die Anbieterinformationen.

Ressourcen für Angehörige

Angehörige von Menschen mit problematischem Spielverhalten benötigen häufig selbst Unterstützung. In Deutschland und international existieren spezielle Beratungsangebote und Selbsthilfegruppen, die sich an Familienmitglieder und Freunde richten. Allgemeine Hinweise und zusätzliche Links finden Sie auch im Abschnitt "Hilfe für die Familie" auf dieser Seite.

Hilfe für die Familie

Glücksspielprobleme betreffen nicht nur die spielende Person, sondern auch deren Umfeld. Wenn Sie sich Sorgen um eine Ihnen nahestehende Person machen, ist es wichtig, behutsam vorzugehen und gleichzeitig Ihre eigenen Grenzen zu schützen.

Gesprächsführung mit einer betroffenen Person

• Den richtigen Zeitpunkt wählen: Sprechen Sie das Thema an, wenn die Person nüchtern, nicht gerade im Spielmodus und möglichst entspannt ist. Vermeiden Sie Vorwürfe, wenn die Situation bereits eskaliert ist.
• Ich-Botschaften nutzen: Beschreiben Sie, wie Sie sich fühlen ("Ich mache mir Sorgen, weil ...") statt zu beschuldigen ("Du ruinierst alles ..."). So erhöhen Sie die Chance, gehört zu werden.
• Konkrete Beobachtungen benennen: Bleiben Sie bei beobachtbaren Fakten (z.B. versäumte Termine, finanzielle Engpässe) und vermeiden Sie pauschale Verurteilungen.
• Unterstützung anbieten, aber Grenzen setzen: Signalisieren Sie, dass Sie bereit sind, Hilfe bei der Suche nach Beratungsangeboten zu leisten, machen Sie aber deutlich, dass Sie z.B. keine Spielschulden übernehmen können.

Unterstützungsangebote für Angehörige

• Spezialisierte Beratungsstellen: Viele Suchtberatungsstellen beraten ausdrücklich auch Angehörige. Dort können Sie Ihre Lage schildern, Fragen stellen und Strategien im Umgang mit der Situation entwickeln.
• Selbsthilfegruppen für Angehörige: In zahlreichen Städten gibt es Selbsthilfegruppen, in denen sich Angehörige von Menschen mit Suchtproblemen (einschließlich Glücksspiel) austauschen. Diese Gruppen werden häufig von Wohlfahrtsverbänden oder Selbsthilfeorganisationen koordiniert.
• Online-Foren und Chats: Verschiedene Gesundheitsportale bieten moderierte Foren und Chats für Angehörige von Menschen mit Glücksspielproblemen an. Dort können Sie anonym Fragen stellen und Erfahrungen teilen. Achten Sie darauf, ausschließlich seriöse und datenschutzkonforme Angebote zu nutzen.
• Psychotherapeutische Unterstützung: Wenn die Belastung sehr groß ist, kann auch für Angehörige eine eigene psychotherapeutische Unterstützung sinnvoll sein, um Wege zur Entlastung und zum Selbstschutz zu finden.

Auch wenn Fortune Mobile Casino keine individuelle Beratung für Angehörige anbieten kann, ermutigen wir Sie, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen und sich nicht allein zu fühlen.

Engagement des Betreibers

Der Betreiber von Fortune Mobile Casino, Grace Media (Gibraltar) Limited mit Sitz in Suite 7, Hadfield House, Library Street, Gibraltar, verfügt über Glücksspiel-Lizenzen der UK Gambling Commission (Lizenz-Nr. 57869) und der Regierung von Gibraltar (RGL No. 125). Auf Grundlage dieser Regulierung sowie der einschlägigen Spielerschutzbestimmungen hat der Betreiber interne Verfahren etabliert, um problematisches Spielverhalten zu erkennen und dem vorzubeugen.

Interne Risikokontrollverfahren

• Verhaltensanalyse: Transaktionen und Spielmuster können automatisiert daraufhin überprüft werden, ob Hinweise auf exzessives oder ungewöhnliches Spielverhalten bestehen (z.B. starke Erhöhungen von Einsätzen, wiederholte hohe Einzahlungen in kurzer Zeit, auffällige nächtliche Spielphasen).
• Risikoprofile und Warnsignale: Auf Basis regulatorischer Vorgaben und interner Risikoindikatoren werden Risikoprofile definiert. Bei Überschreitung bestimmter Schwellenwerte können Warnmeldungen ausgelöst und Maßnahmen zum Spielerschutz ergriffen werden.
• Limit- und Sperrfunktionen: Der Betreiber stellt Ihnen die im Abschnitt "Limits & Tools" beschriebenen Funktionen zur Verfügung und kann bei Bedarf zusätzliche Einschränkungen (z.B. temporäre Sperren) veranlassen.
• Schulung des Personals: Kundenservicemitarbeitende werden regelmäßig zu den Themen Spielerschutz, Erkennung problematischen Spielverhaltens und sensibler Kommunikation geschult.
• Datenschutz und Transparenz: Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen von Risikokontrollen erfolgt im Einklang mit den geltenden Datenschutzgesetzen (einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung, soweit anwendbar) und den Datenschutzhinweisen des Betreibers.

Aktive Kontaktaufnahme durch den Support

Wenn im Rahmen der Risikokontrolle Anzeichen für ein potenziell problematisches Spielverhalten festgestellt werden, kann der Kundenservice von Fortune Mobile Casino aktiv Kontakt mit Ihnen aufnehmen. Dies kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

• ungewöhnlich hohe oder häufige Einzahlungen innerhalb kurzer Zeiträume,
• deutliche Abweichungen von Ihrem bisherigen Spielmuster,
• wiederholte Anfragen zur Erhöhung von Limits, obwohl bereits deutliche Verluste eingetreten sind,
• Hinweise aus der Kommunikation (z.B. E-Mails oder Chats), dass das Spielen zur Problembewältigung eingesetzt wird.

Im Rahmen einer solchen Kontaktaufnahme kann der Support Sie über die verfügbaren Schutzinstrumente informieren, Empfehlungen zur Nutzung von Limits, Time-Out oder Selbstausschluss aussprechen und auf externe Hilfsangebote verweisen. In Einzelfällen kann der Betreiber zum Schutz des Spielers eigeninitiativ Limits senken oder Konten vorübergehend sperren, wenn dies zur Einhaltung regulatorischer Vorgaben und zum Spielerschutz erforderlich ist.

Hinweis zur Zuständigkeit: Für Fortune Mobile Casino sind die UK Gambling Commission und die zuständigen Behörden in Gibraltar die primär zuständigen Aufsichtsbehörden. In Deutschland ist das Angebot als Graumarktangebot ohne GGL-Lizenz einzuordnen. Spieler mit Wohnsitz in Deutschland sollten sich daher im Konfliktfall ergänzend über ihre rechtlichen Möglichkeiten im eigenen Rechtsraum beraten lassen.

Updates

Regulierung, interne Prozesse und Schutzinstrumente im Online-Glücksspielbereich entwickeln sich kontinuierlich weiter. Fortune Mobile Casino ist bestrebt, diese Seite regelmäßig zu überprüfen und anzupassen, damit Sie stets aktuelle Informationen zum verantwortungsvollen Spielen erhalten.

• Benachrichtigung über Änderungen: Wesentliche Änderungen an den Funktionen zum verantwortungsvollen Spielen, an relevanten Richtlinien oder an den Allgemeinen Geschäftsbedingungen können über E-Mail-Mitteilungen, Hinweise im Spielerkonto, Pop-up-Fenster oder Banner auf fortunemobile-de.com kommuniziert werden.
• Aktuelle Fassung online: Die jeweils gültige Fassung dieser Seite zum verantwortungsvollen Spielen ist jederzeit auf fortunemobile-de.com abrufbar. Bitte prüfen Sie diese Informationen regelmäßig, insbesondere bevor Sie wesentliche Änderungen an Ihren Limits oder an Ihrem Spielverhalten vornehmen.

Rechtlicher Hinweis: Die Informationen auf dieser Seite dienen ausschließlich allgemeinen Informationszwecken zum Thema Spielerschutz und stellen keine individuelle Rechts-, Steuer- oder Therapieberatung dar. Holen Sie im Zweifel professionellen Rat ein.

Letzte Aktualisierung dieser Seite: 06.11.2025

Kontakt & Feedback

Fortune Mobile Casino legt Wert darauf, Spielerinnen und Spieler beim verantwortungsvollen Umgang mit Glücksspiel zu unterstützen. Wenn Sie Fragen zu den hier dargestellten Informationen, zu Schutzinstrumenten in Ihrem Konto oder zu Ihrem Spielverhalten haben, können Sie den Kundensupport kontaktieren.

Kontakt zur Abteilung für verantwortungsvolles Spielen

Zum Zeitpunkt der letzten Aktualisierung (06.11.2025) sind auf fortunemobile-de.com keine gesonderten, öffentlich ausgewiesenen Kontaktdaten (dedizierte Telefonnummer oder E-Mail-Adresse) ausschließlich für die Abteilung "Verantwortungsvolles Spielen" veröffentlicht. Bitte nutzen Sie daher die allgemeinen Kontaktmöglichkeiten auf der Website, z.B.:

• das im Hilfe- oder Supportbereich bereitgestellte Kontaktformular, sofern verfügbar,
• die dort angegebenen allgemeinen Support-Kontaktdaten (z.B. E-Mail oder Live-Chat),
• die in Ihrem Spielerkonto hinterlegten Nachrichtensysteme.

Bitte geben Sie bei Kontaktaufnahme nach Möglichkeit an, dass es um "verantwortungsvolles Spielen" oder "Spielerschutz" geht, damit Ihre Anfrage priorisiert und an geschulte Mitarbeitende weitergeleitet werden kann.

Feedback und Selbstkontrolle

• Feedback zu Schutzinstrumenten: Wenn Sie Vorschläge zur Verbesserung der Limits, Time-Out- oder Selbstausschlussfunktionen haben, können Sie diese über die genannten Kontaktwege übermitteln. Ihr Feedback hilft dem Betreiber, die Angebote zum Spielerschutz weiterzuentwickeln.
• Unterstützungsanfragen: Wenn Sie sich Sorgen um Ihr eigenes Spielverhalten machen, weisen Sie den Support ausdrücklich darauf hin. Der Kundenservice kann Ihnen Informationen zu den vorhandenen Kontrollen in Ihrem Konto geben und Ihnen Anlaufstellen für externe Hilfe nennen.
• Dokumentation für die eigene Selbstkontrolle: Es kann hilfreich sein, Ihre Einzahlungen, Spielzeiten und Limits regelmäßig selbst zu überprüfen (z.B. anhand Ihrer Kontoauszüge oder der Transaktionshistorie im Spielerkonto), um ein realistisches Bild Ihres Spielverhaltens zu behalten.

Bitte beachten Sie, dass der Kundensupport keine psychotherapeutische oder medizinische Beratung ersetzen kann. Bei ernsten gesundheitlichen oder psychischen Problemen wenden Sie sich bitte an ärztliche oder psychotherapeutische Fachstellen sowie an die in dieser Seite aufgeführten Beratungsangebote.